כותן ואח' נ' חברת סלקום ישראל בע"מ

פסק דין

בפני תביעת התובעים,לקוחות הנתבעת,אשר ביקשו להתנתק משירותי הנתבעת ולעבור לספק סלולארי אחר.

התובעים עותרים לפיצוי כספי ולהצהרה כי חובם לנתבעת עומד ע"ס 330 ₪.

טענות התובעים

תחילתה של הפרשה במחצית שנת 2009,עת החליטו התובעים,לקוחות הנתבעת במשך 14 שנה, לבדוק האפשרות של הפחתת עלויות חשבונותיהם החודשיים אצל הנתבעת ולחילופין מעבר לספק סלולארי אחר.

התובעים החזיקו במועדים הרלוונטיים בחמישה מכשירים ומספרי טלפון.

התובעת 2 פנתה לנציגי הנתבעת בחודש יוני 2009 והגיעה עימם לטענתה להסכמה כי למשך 2-3 חודשים יערך ניסיון במהלכם תבחן תוכנית להפחתת העלויות באופן משמעותי בשני מספרים בהם החשבונות היו גבוהים ביותר .עוד טוענת התובעת 2 כי הובטח לה שתוכנית זו תתבצע ללא כל התחייבות שכן תקופת התחייבות קודמת לגבי מספרים אלו הסתיימה .

לאחר שהתובעים נוכחו כי החשבונות לא הוזלו כמובטח,הם ביקשו במהלך חודש ספטמבר 2009 לבדוק אפשרות מעבר לספק אחר.

תוך כדי בדיקת אפשרות המעבר ,פנו התובעים לנתבעת על מנת לברר יתרת חובם בגין המכשירים וחובות נוספים במידה ויחליטו לעבור לספק אחר.

שני התובעים קיימו,כ"א בנפרד שיחות עם נציגי הנתבעת ונמסר להם לטענתם, כי במידה ויעברו לספק חדש יהיה עליהם לשלם לנתבעת כ-1,900 ₪ בגין יתרה לתשלום בגין מכשירים ניידים ומכשירים לרכב.

אחת השיחות התקיימה בנוכחות מר יוסי צבר-נציג המכירות של פלאפון בתאריך 30.9.09.

הנ"ל הבטיח לתובעים כי פלאפון תכסה חובם לנתבעת ולכן נערכה שיחה כאשר הרמקול פתוח ונאמר בה ע"י נציגי הנתבעת כי סכום החוב עומד ע"ס 1,800 ₪.

מר יוסי צבר לא זומן לעדות ע"י התובעים.

במהלך הניוד קיבל התובע מסרון לפיו קיים חוב אצל הנתבעת העולה על 1,000 ₪ .

התובע לא הופתע שכן ידע על חוב בסך כ-1,800 ₪ .

כאשר פנה לברר העניין על פי בקשת נציג פלאפון,נדהם לשמוע כי החוב עולה על 6,000 ₪ .

בבירור שערך נאמר לו לראשונה כי בנוסף לחוב למכשירים עליו לשלם כ-1,200 ₪ בגין כל מכשיר בגין התחייבות לרשת.

התובעים טוענים כי לא נמסר להם שקיימת התחייבות לרשת ואף לא חתמו כל התחייבות כלשהי וכי נתון זה שונה מהמידע שנמסר להם בעבר וכי אילו היו יודעים שידרשו לשלם סכומים אלו לא היו מבצעים הניוד במועד זה אלא ממתינים לתום התחייבויותיהם,אם קיימות.

בתחילה החליטו התובעים שלא לבצע הניוד,אולם לאחר התייעצות עם גורמים שונים החליטו להמשיך בתהליך הניוד.

מאז הניוד החלו התובעים לקבל דרישות שונות לתשלום מן הנתבעת כאשר בכל פעם נדרשים סכומים שונים :